预约挂号指南
广州军区武汉总医院正式启动掌上智慧医院，全方位满足患者的个性化医疗需求。目前，医院的掌上智慧医院服务平台主要实现了智能导诊、预约挂号、科室咨询、科室动态、预约检查等功能。特别是科室咨询功能，患者在家即可预约医院的专家号。通过手机应用渠道预约就诊，可为每位患者至少节约1-2小时的就诊时间。
门诊就诊流程
第一步：办卡充值 各楼层自助机、收费处（建议充300元以上）。
第二步：挂号各楼层自助机、分诊处。
第三步：就诊相应科室候诊。
第四步：检验检查 相应科室刷卡计费、检查卡内余额不足请充值。
第五步：取单返诊 自助打印、相应科室、短信预约。
第六步：取药一楼药房刷卡计费取药卡内余额不足请充值。
第七步：治疗一楼输液中心、相应科室。
第八步：退款退回卡内余额或留作下次使用。
掌上智慧医院”功能使用指南
1.就诊卡管理
首次使用“掌上智慧医院”需绑定就诊卡，输入就诊卡号以及注册个人信息，完成绑定。也可绑定他人就诊卡，一个微信号允许绑定最多4张就诊卡。
2.预约挂号
我院“掌上智慧医院”将提供提前七天预约。预约周期为：当日四点之前可以预约第二天的号,当日下午四点开始至第二天下午四点之前可以预约第三天的号。预约期内可以在线上取消订单，超过时间点后不再允许线上退费，相关操作只能在医院现场办理。
2.预约挂号需在线支付，以支付完成后的推送消息为主。挂号需在十分钟内完成支付，不支付将释放号源，用户需重新发起挂号流程。
3.就诊当天以在规定时间内（上午号7点-12点，下午号13点至17点）取号就诊或者现场退号。超过就诊时间将不能进行取号，就诊，退号票等操作。
4.现场退号须凭号票在对应分诊台进行退号操作。
3.服务单管理
服务单是患者在我院就诊记录，目前开设“挂号”类，服务单包括服务单类型，缴费状态（已支付、未支付、已关闭、已退款、退款中），费用明细，服务记录信息等信息。
也可以在“服务单管理”功能中通过“微信支付”完成未交费的服务单的缴费。
广州军区武汉总医院掌上智慧医院挂号流程：
第一步：搜索服务号“武汉总医”
第二步：选择底部菜单：就诊服务——预约挂号，选择科室——挂号——支付——完成挂号
第三步：凭挂号后收到的短信到导医台就诊
广州军区武汉总医院预约挂号说明
1.我院专家号现提供提前七天预约。预约周期为：当日四点之前可以预约第二天的号,当日下午四点开始至第二天下午四点之前可以预约第三天的号。预约期内可以在线上取消订单，超过时间点后不再允许线上退费，相关操作只能在医院现场办理。
2.预约挂号需在线支付，以支付完成后的推送消息为主。挂号需在十分钟内完成支付，不支付将释放号源，用户需重新发起挂号流程。
3.就诊当天以在规定时间内（上午号7点-11:30，下午号13点至16点）取号就诊或者现场退号。超过就诊时间将不能进行取号，就诊，退号票等操作。
4.现场退号须凭号票在对应分诊台进行退号操作。
5.一个微信号（支付宝号）可以绑定多张就诊卡，一张就诊卡只能被一个微信号（支付宝号）绑定。患者姓名和身份证号号须严格输入正确
6.挂号成功后，需持身份证和就诊卡在医院门诊大厅自助机上打印号票。初诊患者需凭身份证在自助机上办理就诊卡。患者就诊身份证和就诊卡需与挂号信息严格对应，否则将会出现无法取得号票的情况。
7.专家出现停诊情况时，系统会自动进行退款操作并发送微信消息。患者可以选择其他专家或者其他时间进行就诊，敬请谅解。
8.患者现场取号票过程中，遇到问题可以直接与门诊导医台或者便门门诊进行咨询沟通。
就诊须知
1、挂号------首次挂号填写挂号单，再次就诊挂号出示病历和一卡通就医卡。
2、就诊------在各科分诊护士的指导下挂号就诊。
3、划价收费------每层楼都有收费处交费。
4、检查------一楼和地下一楼CT、放射；一楼急诊科和儿科门诊处有血、尿、便常规；三楼超声影像科（黑白超、彩超），检验科抽血台。
5、取药------一楼大厅西药房、中药房。
军人就医向导
军人及其家属就医程序：
1.体系单位军人及其家属，因病情需要、符合转送条件，需转到我院救治的，必须持本人有效身份证件、医疗卡和所在单位医疗机构出具的转诊介绍信（“三证齐全”），到医院军人挂号窗口经身份确认后挂号就诊。需换领公用医疗卡就医的人员由挂号室核对人员身份和单位，在转诊介绍信第二联进行登记备案，收缴公用医疗卡押金。
2.医院保障体系内的中心医院（161、163、169等医院）收治的军人及其家属符合转送标准需后送来我院的，应先由该院医务处与我院医务部联系书面会诊，经会诊审核，同意转诊后，由患者携带医务处介绍信、本人医疗卡、本人有效证件等相关材料到医务部办理转诊手续，需住院治疗的，在医疗科或医务部值班室办理审核手续（师以上干部由保健办审核）。
3.体系外军人，跨医疗体系来院就诊的，经医院和患者所在大单位卫生部门批准后，持本人所在团以上单位出具的医疗介绍信、体系医院转诊介绍信和病历摘要、军区联勤部卫生部出具的跨医疗体系就医批文、本人有效身份证件，经医务部审核，在军人挂号窗口挂号就诊。
4.体系外军人因公外出、探亲期间患急性伤病需到医院就近诊治的，必须持本人有效证件和医疗卡，经医务部值班室审核后安排就诊。
5.军人及其家属需要进行超出正常医疗范围的特殊检查、治疗、用药，必须按规定审批。体系外经批准就诊人员和体系内无证件、医疗卡，持单位证明经医务部审核批准换领公用医疗卡就诊。
6.部队奉命成建制临时跨医疗体系执行任务，需由医院接转医疗关系的，按照军区联勤部卫生部出具临时调整医疗关系的批件，部队卫生部门与医院取得联系后，由医务部协调就诊事宜。
住院须知
请您在办理住院手续后，将转院审批表或转院通知联单送至医务部对外医疗登记备案。
您在我院住院治疗所发生的经费，均由您个人先行垫付，出院结算后，再由相应的医保部门按规定审核报销。
根据《武汉市城镇职工基本医疗保险办法》，您在我院治疗期间，必须严格执行基本医疗保险药口目录、诊疗项目、医疗服务设施范围和支付标准的管理规定，超出范围的项目必须由您个人支会全部费用。门诊紧急抢救和在门诊治疗重症疾病，属于《基本医疗保险统筹基金支付部分费用的诊疗项目》和《基本医疗保险药品目录》中乙类药品的医疗费用，则您个人须承担10%。
您在我院住院治疗期间因病情需要使用了需审批的药品、血液制品和诊疗项目的，我们将按照有关规定为您办理相应的手续，以便日后审核结算。
当您的年度医疗总费用（即您本年度内因住院、门诊紧急抢救和在门诊治疗符合《武汉市城镇职工基本医疗保险门诊治疗部分重症疾病规定》所列重症疾病发生的医疗总费用）达到25000元时，请携带您的身份证、医疗（IC）卡原件前往医务部对外医疗办公室，办理有关手续。
根据您所在地医保中心的要求，需处长印客观病历资料的，请告知您的经管医生，按规定提出申请，真写申请表，在您的病历整理归档完毕后，持患者本人身份证（家属代办的还须提供患者本人签字的委托授权书、委托双方的身份证及关系证明），前往医院病案室复印。
请您在进行出院结算时，向工作人员索取您住院期间的医疗费用明细清单。结算后持结算发票到对外医疗办公室领取转院审批表或转院回执单。
若您所属的医保中心要求提供每日清单，则请在入院登记备案时告知对外医疗办的工作人员，以便我们逐日打印。
出院后，请将您的身份证、医疗（IC）卡、转院审批表、出院小结、结算发票、住院费用明细清单，（若使用了白蛋白、血液制品的还需附上审批表）交给您参保单位的经办人员，由当地的医保中心结算。
关于“掌上智慧医院”常见咨询问题及回复
关于就诊卡的问题：
1、我在手机上绑定就诊卡时，总是提示“信息不符合验证失败”是怎么回事儿？
答：绑定就诊卡时，姓名、身份证号码、手机号码和就诊卡号为必填项目，内容须与其就诊卡信息完全一致，若就诊卡信息不全，或手机录入的信息与就诊卡信息不一致则无法完成绑定，会出现“信息不符合验证失败”提示。最常见的原因有身份证号码15位数与18位数的差别，姓名同音不同字或电话号码发生变化。
2、我想给爸妈预约挂号，应怎么办理？
答：每个微信账号可绑定4张就诊卡，您可以将父母的身份证与您的微信进行绑定，就能为家人进行预约挂号或支付相关费用。
3、我想用手机预约挂号，但一时记不清就诊卡号，怎么办？
答：若记不清就诊卡号，来院就诊时可到门诊大厅建卡处查询。
4、没有就诊卡能办理预约吗？
答：没有就诊卡可以办理预约，但必须跟身份证进行绑定，通过身份证进行办卡、取号。
5、我的孩子没办身份证怎么办？新生儿还没有身份证怎么办？
答：您的孩子暂时没办理身份证，则无法进行微信预约，现阶段只有能通过真实身份证在自助机上验证的顾客才能进行取号。
关于查询功能的问题：
1、我想查一下某专家出诊的时间应该怎么查？
答：您可以点击“就诊服务”—“预约挂号”—“选择科室”—按时间或按医生来查看专家出诊的时间。
2、检查结果怎么查？
答：查询检查结果的功能正在开发中，目前暂时还不能查询。
3、能不能查到以前就诊的时间？
答：您可以通过手机查询到其所绑定的就诊卡自2015年1月1日以来的相关就诊信息。
关于缴费方面的问题：
1、通过手机预约后没有及时用手机缴费，预约的号会保留吗？
答：预约成功后可立即使用手机支付挂号诊疗费，也可选择线下支付。预约的号将一直保留到您预约就诊的时间为止。预约后因特殊情况不能按时就诊的请及时取消预约，超过预约时间视为爽约，将记入您的记录。
2、我前几天预约了张医生明天的号并通过手机缴费了，但是我临时要出差，不能来就诊，能退挂号费吗？
答：预约挂号并已通过手机支付，在就诊日之前都可通过手机自行操作退费，就诊日当天只能在挂号收费处进行退费。专家专科号半天内有效，退号应在预约时间之前进行，逾时不再办理退费。
手机退号流程：点击“我”—“订单管理”—选择挂号单—“取消挂号”—“确认取消”—提示取消成功。
就诊当日现场退号流程：向就诊科室医生或分诊护士提出退号要求—医生或护士核实情况后填写退号单据—持单据和就诊卡至挂号收费处退费。
3、我是在现场挂号的，医生开了处方和检查单，门诊收费处排队的人太多了，我能通过手机缴费吗？
答：目前功能正在开发中，目前暂时还不能查询。
4、能通过手机进行住院缴费吗？
答：目前功能正在开发中，目前暂时还不能查询。
关于预约和就诊的问题：
1、预约挂号只能约专家号吗？
答：我院专家专科号和平诊号均已全部放开预约，您可以预约专家专科号，也可以预约普通平诊号。
2、预约挂号要提前多长时间？
答：我院专家号暂时只提供提前一天预约。预约周期为：当日下午四点开始至第二天下午四点可以预约第三天的号。预约期内可以在线上取消订单，超过时间点后不再允许线上退费，相关操作只能在医院现场办理。
3、我是通过手机挂号和缴费的，手上没有缴费的票据，到科室去就诊时怎么办呢？
答：通过手机支付挂号费后，无需在挂号收费处打印号票，直接到自助机上通过身份证进行取号，再到相关科室就诊。
广州军区武汉总医院各种检查指导
1、心电图检查应注意哪些事项？
携带心电图检查申请单到门诊二楼内1诊区，在心电图取号机上取号，等候叫号。
如您正在服用洋地黄、钾盐、钙类及抗心律失常药物，应告诉医生。检查前不能饱饮、饱食、吃冷饮和抽烟，需要平静休息20分钟。检查时要睡平，全身肌肉放松，平稳呼吸，保持安静，切勿讲话或移动体位。作心电图运动试验，还应注意以下几点：（1）进餐前后1小时，不宜作运动试验；（2）进行性或新近发作心绞痛、急性心肌梗塞后1年内、充血性心力衰竭等均禁忌运动试验；（3）如在运动试验中，病人发生心绞痛或冷汗不止，应立即停止，并请医生及时处理。
2、采血检查时，应注意那些事项？
温馨提示
（1）携带化验单在抽血室取号机上取号，等待叫号；
（2）门诊患者若就诊卡内余额充值可直接在抽血窗口扣费，若卡内余额不足需先到自助机上充值或是到收费窗口缴费；
（3）军队医改患者8:00—11:00请到二楼军人门诊内军人抽血室抽血，请先到军人门诊挂号处旁的收费窗口先盖章；
（4）住院部患者采集手指血常规无需取号直接到到检验科的血常规窗口采集末梢血即可；
（5）抽血后请在取号旁的检验报告取单机上抽血小票上提示的时间将就诊卡磁条向下刷卡取单。
注意事项
（1） 一般生化室项目如肝功能/肾功能/血糖/血脂，临检室的血粘度需清晨空腹，空腹时间一般为8-10小时；
（2） 抽血前一天避免高脂高蛋白高糖饮食，避免饮酒；
（3） 抽血前可适量饮白开水等，若需要糖耐量和胰岛素等检查遵医嘱空腹抽血；
（4） 抽血后请立即用棉签按血管方向按压穿刺部位5分钟，不要揉搓穿刺点，避免皮下出血；
（5） 若凝血功能障碍、有出血倾向的患者应延长按压时间。
（6） 若出现晕血、低血糖等症状（如：头晕、眼花、乏力等）立即告诉抽血护士采取措施，停止抽血立即平卧，饮少量糖水，等症状缓解后再行抽血。
3、B超检查的检查指导？
携带B超检查申请单到门诊三楼，交给B超室分诊窗口的护士，等待叫号。做腹腔器官检查时 ，遇腹腔气体过多或有便秘的患者，医生可能嘱检查前日晚服缓泻药，或在检查前灌肠，患者应当认真配合。
（1）凡检查肝胆脾胰、肾上腺、腹膜后、胡桃夹、腹部大血管（门静脉、肝静脉、下强静脉、腹主动脉、肾动脉）的患者，请禁食8-12小时；
（2）胆囊和胰腺：作胆囊、胰腺超声检查时，前一天要少吃油腻食物，检查前8小时（即检查前一天晚餐后）不应再进食；
（3）脾脏：单纯检查脾无需特殊准备，但饱餐后脾向后上方移位，影响显像，故以空腹为好。注：行腹部B超检查患者前一日晚22：00开始均应禁食禁水。
（4）凡检查膀胱、前列腺、髂血管、下腹部肿物的患者，请憋尿且有明显尿意后方可检查，检查前2-3小时应停止排尿，必要时饮水500-800ML；
(5)妇产科：但检查前2-3小时应停止排尿，必要时饮水500-800ML，使膀胱有发胀的感觉。如果是在怀孕初期，则不必饮水，以免膀胱过度充盈而压迫子宫。如经阴道超声检查，则无需特别饮水。
4、X光检查应注意那些事项？
孕妇（尤其早孕妇女）除非特殊需要不宜行X线检查，确需检查者，请向医生和投照技师说明，以便做相应的防护。胸部照片检查不要穿有金属的衣服，照片前请把检查当日禁食及禁服任何药物。
5、CT（320排CT）检查应注意那些事项？
腹部CT检查前，1周内不要服含金属的药物及做胃肠钡剂检查。若已做钡剂检查者，需待钡剂排空后才能行CT检查。如为急诊患者遵医嘱行CT检查注射碘造影剂做CT增强扫描的患者，必需禁食3小时以上但不需禁水，服用二甲双胍的糖尿病人必要时需停48小时以上。腹部检查必要时遵医嘱前一日晚10：00开始禁食禁水。拿到CT申请单后，应提前一天或当天晨间预约。孕期妇女或准备怀孕妇女严禁进入CT检查室。检查前：请携带有关临床资料，除去检查部位的高密度或金属物品，进入检查室，关闭手机。检查后：CT片于当日下午交于患者，请妥善保管。
6、核磁共振检查应注意哪些事项？
携带核磁共振申请单，与当天晨间预约。检查前请携带有关临床资料，神志不清着及危重病人需要有关医护人员陪护。腹部检查于检查前一日晚10：00开始禁食禁水。在进入核磁共振检查室之前，应去除身上带的手机、呼机、磁卡、手表、硬币、钥匙、打火机、金属皮带、金属项链、金属耳环、金属纽扣及其他金属饰品或金属物品。否则，检查时可能影响磁场的均匀性。以前早期的血管手术后留有金属夹、金属支架者，或其他的冠状动脉、食管、前列腺、胆道进行金属支架手术者，绝对严禁作核磁共振检查。
7、核医学检查应注意哪些事项？
携带核磁共振申请单，提前一天或当天预约。
(1)甲状腺吸131碘测定及甲亢131碘治疗，检查前两周禁食含碘食物及药物，检查当日晨禁食禁水。
(2)行肝胆动态平面显像及全身骨扫描患者检查当日晨禁食禁水。
广州军区武汉总医院门诊楼层分布
一、门诊楼层分布
一楼：药房、门诊办公区、医德医风办公室、便民门诊、对外医保办公室、导医台、收费室、 住院登记室、放射科、小儿科（儿科输液室）、急诊科（急诊内外科、抢救室）、急诊 挂号室、急诊收费处、门急诊输液中心、感染内科（出门诊大厅左侧黄色楼房）。
二楼：内一诊区：心血管内科（心电图室、动态心电图、食管心电图、运动平板试验室）；
内二诊区：肿瘤科、血液科、神经内科（肌电图，脑电图、心理测试、颅内多普勒）。
内三诊区：内分泌科、中医科、呼吸内科（肺功能室、糖尿病咨询室）。
军人门诊：（军人 内科、八诊室、师职诊室、军职诊室、军人输液室、军人抽血室、计划免疫室、军人门诊主任办公室）、急诊综合病房。
三楼：外一诊区：普通科、痔瘘科、肿瘤治疗放射科、疼痛门诊、心胸外科；
外二诊区：骨科、换药室、门诊手术室；妇产科、抽血室、检验科、B超室。
四楼：口腔科、耳鼻喉科（测听室、电子喉镜室）、皮肤科、整形美容科、康复理疗科、泌尿外科、肾病内科、临床药理科、血液透析科、病理科、输血科。
五楼：体检中心、消化内科、胃肠镜室、无痛胃肠镜室。
地下一楼：320排CT、核磁共振、PICC、住院部 CT
专科楼1楼：出院结算中心
专科楼2楼：核医学科
专科楼4：眼科
专科楼5楼：神经外科
